变焦

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“Zoom的员工真的很喜欢特使交付。他们都很忙,使者会提醒他们可能忘记的包裹,帮助他们保持个人生活的秩序。”

“Zoom的员工真的很喜欢特使交付。他们都很忙,使者会提醒他们可能忘记的包裹,帮助他们保持个人生活的秩序。”

阿拉娜史密斯

阿拉娜史密斯
极速的工作场所和房地产主管
极速的工作场所和房地产主管
Zoom使用特使的照片 Zoom使用特使的照片

位置

加利福尼亚州圣何塞

行业

SaaS(软件即服务)

员工

~ 2000

最喜欢的功能

一旦包裹被扫描,自动发送通知就会被触发

Zoom创造了一种技术进步的工作场所体验,让员工和访客感到宾至如归

挑战

  • 巨大的扩张意味着更多的游客和套餐
  • 入站包交付缺乏透明度
  • 工作场所团队无法适应大批量的手工交付管理
  • 员工忘记取包裹,导致收发室杂乱不堪

结果

  • 轻松、数字化的签包体验,更能体现Zoom的品牌和文化
  • 透明的跟踪和递送包裹,让每个人安心
  • 无缝扫描和记录入站包节省了管理员时间
  • 自动提醒通知确保包不会被遗忘

Zoom创造了一种技术进步的工作场所体验,让员工和访客感到宾至如归

Zoom是一个协作工具,帮助人们通过远程会议服务与50,000多个企业客户连接。在过去的一年半里,该公司经历了一次IPO,并经历了巨大的增长,在全球范围内扩展到12个办事处。

即使规模庞大,简单、体验和创造令人惊叹的公司文化的价值观仍然是Zoom所做的一切的核心。无论是客人到他们的办公室登记,还是员工亲自把包裹送到他们的办公桌上,Zoom非常关心为他们的工作场所的每个人提供一种愉快的体验,符合他们的科技公司文化。

Zoom的工作场所和房地产主管阿兰娜•史密斯表示:“对我们来说,确保我们部署的东西非常实用,并与我们的技术和文化相配合,这一点极为重要。”

阿兰娜负责多个办公室,并监督新办公室的建设,当她加入Zoom时,她知道她需要引入Envoy的数字访客管理系统。她在之前的公司已经充分利用了这一点,她知道Envoy精密的访客登记功能对Zoom的总部和其他欢迎来自世界各地的客人和客户的办公室至关重要。

Alana说:“Envoy很简单,有一个直观的UI让访问者导航。”“它还有一个很棒的功能,就是让某人在进入我们的空间之前签署保密协议,这对我们来说非常重要。为了完成登录过程,游客可以通过Envoy拍照,这将立即打印在他们的访客徽章上。Alana表示,这种体验在几分钟内就完成了,所以“不会让人觉得有这些文书工作或‘老派’签到之类的东西。”

使管理员和员工感到愉快的交付管理软件

Zoom最初来Envoy是为了数字化访客管理,但他们的快速扩张意味着工作团队在办公室处理更多的入境个人和专业投递。在特使项目之前,Alana和她的团队通过手工递送日志和跟踪努力跟上包裹的数量。阿兰娜说:“有一段时间很混乱。“东西堆积在一个房间里,员工忘记了他们的包裹,员工试图掌握一切。”

Zoom有一个独特的流程,他们在异地接收包裹,然后让他们亲自把包裹送到办公室的每个员工那里。他们需要找到一种更精简的方式来管理这一切。当Envoy公司的客户成功和Zoom客户经理埃里克·奥莱尼克(Eric olynick)开始与Zoom合作时,他花了很多时间了解他们的办公室是什么样子的,他们已经制定了什么样的政策和流程来接收访客和交付到他们的空间,并与工作团队一起进行头脑风暴,讨论理想的流程应该是什么。

“每家公司都不一样。有时,公司内的每个办公室都有一种略微不同的方式来管理访客和包裹,”Eric说,“了解他们现有的和理想的工作流程会影响我们如何推荐他们使用访客或交付。”

没有更多的包裹堆积

管理和工作场所团队现在通过对入站交付进行数字交付扫描、日志记录和自动通知节省了大量时间。现在很容易跟踪和记录收到的包裹的指标,员工现在可以得到自动确认,他们的包裹已经收到,这样他们就可以签收,并把它亲手送到他们的办公桌上。

Zoom的设备技术团队还能够优化他们向员工递送包裹的方式。Alana说:“自从我们部署了delivery之后,它在我们的设备技术团队和这里的员工之间创造了一个白手套和个人体验。”

包裹不会再堆在房间里或掉到裂缝里,增加的透明度让每个人都感到安心。Alana说:“Zoom的员工真的很喜欢特使交付。他们都很忙,使者会提醒他们可能忘记的包裹,帮助他们保持个人生活的秩序。”

自动扫描、记录和送货通知是Zoom多站点工作场所操作的颠覆性变革

Zoom目前在8个办事处使用Envoy,预计这个数字还会增加。埃里克说:“你能以惊人的速度开始使用delivery产品。”“在我们提出新的工作流程和推出计划后,你所需要的就是硬件和一个活跃的订阅。”与特使,Zoom能够确保他们的客人和员工感到宾至如归。

Alana说:“特使是一个很好的工具,因为它可以让我们确保员工拥有完成工作所需的资源,确保我们的空间是有效的,让每个走进我们办公室的人都感到受欢迎。”“没有什么比热情好客更好的了。”

挑战

  • 巨大的扩张意味着更多的游客和套餐
  • 入站包交付缺乏透明度
  • 工作场所团队无法适应大批量的手工交付管理
  • 员工忘记取包裹,导致收发室杂乱不堪

结果

  • 轻松、数字化的签包体验,更能体现Zoom的品牌和文化
  • 透明的跟踪和递送包裹,让每个人安心
  • 无缝扫描和记录入站包节省了管理员时间
  • 自动提醒通知确保包不会被遗忘
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