USC信用合作社

USC信用合作社

“特使有助于加强我们对会员经验的承诺,并提高专业水平。这是我们传达南加州大学卓越的另一种方式。”

“特使有助于加强我们对会员经验的承诺,并提高专业水平。这是我们传达南加州大学卓越的另一种方式。”

瓦莱丽·艾夫斯

瓦莱丽·艾夫斯
南加州大学信用社校园中心支行经理
南加州大学信用社校园中心支行经理
USC信用社使用特使的照片 USC信用社使用特使的照片

地点

洛杉矶,加州

游客

每天60岁以上

分支机构

4分支

行业

金融服务

最喜欢的功能

在线控制面板

对会员经验的承诺帮助USCCU茁壮成长

挑战

  • 在旺季,一个分店最多可容纳100人
  • 需要为这个夏天设立一个临时分部
  • 无法从笔和纸牌登录中获得见解

结果

  • 确保等待成员得到照顾
  • 可以方便地设置使者来流线型弹出分支吗
  • 易于分析分支改进的数据

对会员经验的承诺帮助USCCU茁壮成长

由南加州大学员工始于当地银行市场的差距,始于1972年USC信用合作社(USCCU)一直致力于为他们的会员提供更多的挑战,在洛杉矶有四个分支机构,此外还有一个季节性的快闪店。

“特使访客管理系统简化分行访客的体验,特别是在夏季,当我们有大量学生注册新账户时。这意味着一个分校可以同时容纳100人,”瓦莱丽·艾夫斯说,她是USCCU校园中心分部的经理。

使节的访客管理系统简化了访客到我们分支机构的体验。

为了创造最佳的会员体验,USCCU利用Envoy的灵活性,在校园内增加了一个临时的弹出分支机构,以便在夏季捕获新的注册用户。她说:“我们所需要做的就是把特使放在前面的iPad上,我们已经准备好了。”


确保等待成员得到照顾

USCCU使用Envoy作为其帐户代表的主要把关人。如果有人想要开一个账户或与代表会面,他们被指示通过特使登记。一旦他们输入了自己的个人信息,他们就会从25个选项(贷款、网上银行、新账户等)中进行选择,以确定他们来这里的原因,如果他们已经有一个约会,那么他们将会见谁。

客户代表需要时刻关注特使的工作访客管理仪表板,这有助于他们跟踪等候会员。通过排序登录的游客在美国,他们可以监视队列,确定他们可以帮助的人,打招呼,并通过在特使(Envoy)上签字将此人从名单中删除。瓦莱丽说:“我们的客户代表应该随时了解发生了什么事,还有谁在等着。”

瓦莱丽说:“我们过去用打印出来的电子表格来记录签到情况。“我们不知道发生了什么事,接待员不停地跑来跑去查看。现在她可以把时间花在更重要的任务上,并且仍然相信我们的成员正在尽快得到他们需要的帮助。”

欢迎来到USC

通过收集有用的数据来做出更明智的决定

Envoy不仅帮助USCCU摆脱了纸笔签到的方式,而且使Valerie能够很容易地分析信息并对分支机构进行改进。

“当我们使用电子表格时,我们会向人们提出他们访问的原因,但他们可以写出他们想要的任何东西。瓦莱丽说,很难组织数据,更难实际上得到任何东西。““现在我们有标准化的选择;信息收集在一个地方,很容易审查。“

通过出口特使的数据通过电子表格程序,Valerie可以获得一些有用的信息,包括:平均等待时间、每周新账户数量、最繁忙的天数、最受欢迎的服务和高级客户代表。Valerie分析这些数据点,以帮助她对分行进行改进。

她说:“例如,如果我知道某些日子一直很忙,我就会给这些轮班安排更多的工作。”“特使还可以让我测量平均等待时间,并快速做出调整。”瓦莱丽表示,特使已经将接待从仅仅是一种功能转变为业务关键成员数据的中心。”

会员们在南加州大学闲逛

挑战

  • 在旺季,一个分店最多可容纳100人
  • 需要为这个夏天设立一个临时分部
  • 无法从笔和纸牌登录中获得见解

结果

  • 确保等待成员得到照顾
  • 可以方便地设置使者来流线型弹出分支吗
  • 易于分析分支改进的数据
Baidu