潘多拉

潘多拉

“有很多艺术家和游客在我们这里签名。使节对他们来说是一种很酷的体验,因为它让他们觉得自己很特别。这让他们有VIP的感觉。”

“有很多艺术家和游客在我们这里签名。使节对他们来说是一种很酷的体验,因为它让他们觉得自己很特别。这让他们有VIP的感觉。”

杰西卡·阿诺德

杰西卡·阿诺德
潘多拉帮助中心的主管技术员
潘多拉帮助中心的主管技术员
特使在潘多拉使用的照片 特使在潘多拉使用的照片

位置

奥克兰

游客

每月500 +

行业

音乐

员工

5,000

最喜欢的功能

游客照片,徽章

特使给予所有潘多拉访客特别的贵宾欢迎

挑战

  • 纸质签到系统不符合潘多拉娱乐的VIP形象
  • 繁忙的接待员需要帮助处理繁重的工作
  • 手工发货管理耗时过长

结果

  • 有趣、安全的登录体验让访问者感到特别
  • 自动主机通知节省接待员的时间
  • 简化的交付流程使员工更快地完成交付

特使给予所有潘多拉访客特别的贵宾欢迎

Pandora是一家SiriusXM公司,是领先的音乐和播客发现平台,每月为大约7000万用户提供高度个性化的收听体验。在潘多拉,人们、音乐和文化是他们所做的一切的中心。从音乐会和艺术家参观,到员工组成乐队一起演奏,由于对音乐的共同热爱,以及音乐将人们团结在一起的力量,我们之间存在着一种特殊的同志情谊。

潘多拉非常关心创造一个安全且受欢迎的体验对于每个走进办公室的人来说。该公司的目标不仅是让他们的著名音乐艺术家和客户从进门的那一刻起就得到VIP待遇,而且任何来访者同样尊重来访者,无论是潜在的雇员还是雇员的朋友。

帮助中心首席技术人员、前潘多拉接待员杰西卡·阿诺德说,使者可以无缝地促进这一过程。她说:“这是为了让游客感到兴奋,并帮助他们感受到音乐行业的欢迎,就像他们进入了潘多拉的内部运作。”

使者为访客登记带来对话和微笑

当访客到达潘多拉时,他们通过前台的iPad登录Envoy的访客管理系统。然后他们拍了一张照片,然后拿到一个写有“VIP后台访问”的徽章。这既是一种安全措施(追踪谁签到了),同时也让人们觉得他们可以在后台访问音乐会或音乐活动。

杰西卡喜欢特使如何帮助打破冰与新游客。“对我来说最好的部分是照片,”杰西卡说。“我们会对此一笑置之,自然而然地展开对话,而如果客人只是坐下来等主人来,我们就不会有这样的对话。”

在“特使”之前,当访客用潘多拉的旧纸张系统登录时,接待员必须找到他们的主人才能见到他们的客人。Pandora估计他们的接待员花了大约50%的时间去寻找接待员。这是很耗时的,因为接待员必须把访客单独留在等候区,这并没有创造出潘多拉为访客体验所设想的欢迎气氛。

特使开始了一场对话,否则你不会在办公室里坐下来等人。这是关于体验:进来,感到兴奋,感觉受到欢迎。

现在,有了Envoy,访客会自动记录在一个安全的访客日志中,当客人到达时,主机会通过Slack自动通知。杰西卡说,正因为如此,客人和接待员之间的对话才会立即开始,营造出一种温暖的氛围。

杰西卡说:“接待员不需要亲自为客人签字,这意味着他们要抬起头,面带微笑。”“它让人们觉得自己很特别。”

简化的交货管理节省时间

Envoy为Pandora带来价值的另一个关键领域是对办公室交付的管理。特使之前,交付管理对于潘多拉的设备团队来说,这是一个耗时且手工的过程。每天都有多个包裹到达收发室,每天在收发室工作的人必须:

  1. 写下包裹的追踪细节。
  2. 给收件人发电子邮件告知邮件已经到了。
  3. 等他们来取包裹。

这将持续数小时,并且严重依赖于始终可用的设施团队(有时是接待员)来处理工作量。

现在有了特使,这一过程已经自动化了,设施协调员埃尔默·扎瓦拉(Elmer Zavala)又回到了他的生活中。“包裹来了,我们扫描它,忘记它,接收者收到通知,”埃尔默说。“他们拿上自己的东西,就上路了。”

杰西卡说,有这么多在潘多拉,运行一个繁忙的办公室举办艺术家音乐会的员工事件,有一个工具像特使释放时间是至关重要的,现在可以针对人机交互和连接在一个共同的对音乐的热爱。“特使让我们可以花时间做其他重要的事情,”杰西卡说。“我爱它。”

挑战

  • 纸质签到系统不符合潘多拉娱乐的VIP形象
  • 繁忙的接待员需要帮助处理繁重的工作
  • 手工发货管理耗时过长

结果

  • 有趣、安全的登录体验让访问者感到特别
  • 自动主机通知节省接待员的时间
  • 简化的交付流程使员工更快地完成交付
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