克莱默

克莱默

“我们痴迷于自己创造的体验,这就是特使对我们至关重要的原因。这是我们的开放约定,他们将在我们的工作室中遇到持续的复杂性。”

“我们痴迷于自己创造的体验,这就是特使对我们至关重要的原因。这是我们的开放约定,他们将在我们的工作室中遇到持续的复杂性。”

布伦特·特纳

布伦特·特纳
克莱默解决方案beplay体育手机登录高级副总裁
克莱默解决方案beplay体育手机登录高级副总裁
在克拉默使用特使照片 在克拉默使用特使照片

位置

诺伍德,马

行业

专业服务

员工

150

最喜欢的功能

NDA,通知

最喜欢的集成

盒子

克莱默对他们的访客体验非常着迷

挑战

  • 在社区和保密之间缺乏平衡
  • 以前的系统令人困惑,无组织和耗时
  • 游客的体验并不能反映品牌

结果

  • 数字保密协议平衡了社区和机密性
  • 签到过程是无缝的和流线型的
  • 优雅、超前的品牌体验

克莱默对他们的访客体验非常着迷

克莱默欢迎您进入他们7万平方英尺的总部,您看到的不仅仅是一个繁忙的办公室。从你走进他们的大厅的那一刻起,你就能看出他们对游客体验有过深刻的思考。

克拉默总部位于波士顿郊外,是一家体验式营销机构,与世界上一些最大的品牌合作,包括UPS、IBM和GE Healthcare。和许多经纪公司一样,克拉默把客户称为“合作伙伴”。与大多数机构不同的是,克拉默将Partnership设计融入了他们与客户的整个合作方式——从他们的工作场所开始。

Solutions高级副总裁Brent Turner表示:“我们希望我们的客户来我们的工作室,如果他们可以的话,可以在这里度过一整天,与他们的团队并肩工作。”beplay体育手机登录这超出了典型的客户会议;ceo们不仅会把员工带到有战略意义的公司之外,克莱默的工作室还会成为初创公司和专业人士的社区中心。

这个活动的入口是Cramer新装修的大厅,一个优雅的,高流量的空间,其主要目的是构建一个持久的印象。“当游客来到我们的空间时,他们的最初印象是由三件事形成的:前台的人,物理空间的设计,以及登记过程。我们知道特使将是这个等式的关键部分。”“Envoy不仅解决了我们的明显需求,它还通过华丽的设计和互动实现了这一点。特使用优雅的方式向游客传达了我们的品牌。”

当参观者来到我们的空间时,他们最初的印象是由三件事形成的:前台的人,物理空间的设计,以及入住的过程。我们知道特使将是这个等式的关键部分。

保持社区和保密之间的平衡

平衡活跃的社区空间与保护机密客户端信息的需要可能很棘手。beplay体育2通过将Envoy嵌入到他们的登录过程中,Cramer找到了一种与他们的品牌相匹配的导航方式。

特纳说:“我们希望我们的客户从一开始就看到,我们是一个基于公开和透明的机构。”有了特使,他们可以合并保密协议(保密协议)以确保客户感到自己受到保护的自信的方式,进入登录过程,但这不会干扰克拉默酒店热情的氛围。beplay体育2

“我们很高兴我们可以使用Envoy为游客体验添加nda。它帮助我们保持一种社区的感觉,同时给我们的客户一种内心的平静。对我们来说,这是一个杀手级的功能,”特纳说。特使与Box的整合这也意味着,那些签过名的保密协议很容易找到。每份保密协议一经签署,就会自动上传到团队的Box账户。

访客在MailChimp的大厅等候

特使已经成为克拉默经历的一部分

尽管前台团队是Envoy的忠实粉丝,但他们并不孤单:Turner说,该软件已经成为整个公司的重要工具。

在特使之前,他们曾尝试使用公共寻呼系统来提醒员工有访客,但结果造成了破坏。在那之后,团队必须通过打电话、发送电子邮件和Skype for Business的信息来通知员工。“这不仅耗费了前台团队的时间,也给我们的访客和团队带来了混乱、混乱和不确定性。这些都不应该在受欢迎的经历中表现出来。”

特使,主机自动通知当客人到达时,通过短信或电子邮件。特纳解释说:“当你身处如此巨大的空间时,手机通知非常重要——尤其是因为我们没有一个你总是坐在办公桌前的环境。”

克拉默也可以使用Envoy的工具可定制的访问者登录字段询问访问者是否愿意订阅催化剂,他们非常受欢迎的通讯。特纳说:“有一段时间,特使是我们获得新订户的主要渠道之一。

总的来说,将Envoy加入他们的工作空间有助于强调Cramer的商业价值。“我们的文化价值观之一是:‘我们做事的方式就是我们做一切事情的方式。’因为我们从事的是体验业务,所以我们需要确保我们自己的体验——作为一个品牌,一个公司,一个物理空间——是这种体验的直接代表,”Turner说。“我们痴迷于我们的游客体验,这就是为什么特使是关键的。这是有意的,作为访问者,你的第一个接触点就是这个漂亮的、科技领先的签到系统。”

挑战

  • 在社区和保密之间缺乏平衡
  • 以前的系统令人困惑,无组织和耗时
  • 游客的体验并不能反映品牌

结果

  • 数字保密协议平衡了社区和机密性
  • 签到过程是无缝的和流线型的
  • 优雅、超前的品牌体验
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